Bestandskundenpricing

Hin­ter­grund und Aufgabenstellung

Ob Bestand­skun­den in den Bere­ichen Strom, Gas oder Wärme zu pos­i­tiv­en wirtschaftlichen Ergeb­nis­sen eines Ver­sorgung­sun­ternehmens beitra­gen, hängt von vie­len Gegeben­heit­en ab. Da sind zunächst die harten Fak­ten zu nen­nen, wie der Beschaf­fung­spreis, die Net­znutzungsent­gelte, geset­zliche Abgaben sowie Ver­trieb­skosten. Darüber hin­aus kön­nen aber auch weiche Fak­toren wie z. B. die Pop­u­lar­ität des Kun­den, die Zahlungsmoral, Kon­tak­thäu­figkeit oder auch das Beschw­erde­v­er­hal­ten eine gewisse Rolle spie­len. Wenn dann noch die Affinität zu Öko-Energien oder auch der Sta­tus als Kon­sument oder Pro­sumer zu berück­sichti­gen sind, ist die Kom­plex­ität – vor allem auch soft­waretech­nisch — kaum noch zu überblicken.

Damit nicht genug, kom­men zu diesen indi­vidu­ellen Kon­stel­la­tio­nen geopoli­tis­che Ereignisse, wie aktuell der Ukraine-Krieg, sowie die all­ge­meine Energiewende und deren Ein­fluss auf fos­sile sowie regen­er­a­tive Ange­bote hinzu. Diese ins­ge­samt hoch kom­plexe Gemen­ge­lage hat zur Folge, dass die Preise für die Beschaf­fung von Strom und Gas sel­ten so volatil waren wie in let­zter Zeit. Kaum war der wirtschaftliche Druck auf die Ver­sorg­er so hoch. Jedes EVU ste­ht vor der Frage: Wie stelle ich die Beliefer­ung mein­er Kun­den langfristig zu Preisen sich­er, die es mir auch in Zukun­ft noch erlauben, Gewinne zu erwirtschaften?

Die Lösung

Die drei Dien­stleis­tung­sun­ternehmen ene’t, EVE und Preisen­ergie antworten mit einem flex­i­blen, dig­i­tal­en sowie trans­par­enten Kun­den- und Preis­man­age­ment – mit ein­er Soft­ware-Neuheit, die an den Bedarf jedes Nutzers angepasst wer­den kann. Der Clou dabei: Während diese Lösung die harten Fak­ten der Preis­bil­dung grund­sät­zlich berück­sichtigt, eröffnet sie bei den weichen Fak­toren ein Max­i­mum an Handlungsspielraum. 

Das neue Kun­den- und Preis­man­age­ment ist eine gemein­schaftliche Entwick­lung von ene’t, EVE und Preisen­ergie, ein Soft­ware-Paket, das unkom­pliziert und rei­bungs­los funk­tion­iert. Es stammt von aus­gewiese­nen Experten ihrer jew­eili­gen Sachge­bi­ete und set­zt bei der Inter­ak­tion der involvierten Soft­ware-App­lika­tio­nen auf den Stan­dard der ​„Busi­ness Objects for Ener­gy“ (BO4E). Dieser Stan­dard bewirkt, dass alle Daten­trans­fers sich­er, schnell und sys­temkom­pat­i­bel erfol­gen – und dies ganz ohne die aufwändi­ge Entwick­lung und Pflege von indi­vidu­ellen Schnittstellen. 

Von jedem Beteiligten nur das Beste

Jedes am Pro­jekt beteiligte Unternehmen hat sein Bestes gegeben, in Form von Know-how und fach­spez­i­fis­chen Produkten:

ene’t steuerte den Zugang zu seinen Daten­banken ​„Net­znutzungsent­gelte Strom und Gas“ bei und stellte darüber hin­aus seine Kalku­la­tion­splat­tform und Process Engine ​„ene’t Nav­i­ga­tor“ zur Ver­fü­gung. EVE brachte sein Cus­tomer-Rela­tion­ship-Man­age­ment-Sys­tem ​„xRM@EVU“ mit und Preisen­ergie seine Pric­ing-Soft­ware für den Energiev­er­trieb. Alle dig­i­tal­en Ange­bote der drei Unternehmen sind seit Jahren erfol­gre­ich am Markt und für sich gese­hen autark. 

In ihrer jet­zt neuen Kon­stel­la­tion ent­fal­ten sie ein Zusam­men­wirken, das das Bestand­skun­den­pric­ing ganzheitlich abbildet: Die Liefer­stel­lenauswahl erfol­gt direkt im CRM, die übliche Preiskalku­la­tion auf der Plat­tform sowie die Preisop­ti­mierung über die Pric­ing-Soft­ware. Die volle Funk­tion­stüchtigkeit der Verknüp­fung wurde in weniger als drei Monat­en – und damit in Reko­rdzeit – erreicht. 

Das wirk­lich Rev­o­lu­tionäre an der Lösung ist jedoch, dass sie mit Hil­fe eines Process Mod­ellers an verän­der­liche Bedürfnisse angepasst wer­den kann. Jed­er Anwen­der, jedes EVU hat, egal wann, die Option, beliebig viele weiche Fak­toren bei der Ermit­tlung eines Angebots­preises zu berück­sichti­gen. Die dazuge­höri­gen Soft­ware­bausteine müssen dabei nur eine Voraus­set­zung erfüllen: BO4E-kon­forme Ein- und Aus­gaben aufweisen.

Das Bestand­skun­den­pric­ing im Überblick

Dat­en und Fakten:

• Date­naus­tausch zwis­chen hochspezial­isierten Soft­ware-Pro­duk­ten dreier Her­steller auf Basis von BO4E
• Genutzte Busi­ness Objects (BO): Mark­t­loka­tion, Mess­loka­tion, Tar­if­preis­blatt, Energiemenge, Netznutzungskosten
• Process Mod­eller erlaubt indi­vidu­elle Anpassungen

Vorteile:

• In hohem Maß flex­i­bel, indi­vidu­ell anpass­bar und erweiterungsfähig
  (Weit­ere Soft­ware-App­lika­tio­nen kön­nen bei Bedarf ein­fach ange­dockt wer­den; BO4E-Stan­dard vorausgesetzt).
• Kurze Entwick­lungszeit (weniger als drei Monate) und damit schnelle Verfügbarkeit
• Kosten­erspar­nisse durch Verzicht auf indi­vidu­elle Schnittstellen
• Kom­pat­i­bil­ität und Sicher­heit aller Datentransfers

Pro­jek­t­part­ner:

• ene’t GmbH, Hückelhoven
• EVE Con­sult­ing und Beteili­gungs­ge­sellschaft mbH, Hamburg
• Preisen­ergie GmbH, München

Stand: Juni 2023